Treinamento – Encantando O Cliente

Objetivos:

Abordar e ensinar técnicas e ações que contribuam para a valorização do relacionamento com o cliente, superando expectativas.

Conteúdo programático:
  • Os novos hábitos de consumo
  • Como são os clientes atuais
  • Comportamento do consumidor
  • Conhecimento do produto ou serviço
  • Expectativa do cliente
  • Motivação e postura para o atendimento
  • Apresentação pessoal
  • Comunicação e relacionamento com os clientes: presencial e telefônico
  • A fórmula da satisfação do cliente
  • Valor agregado
  • Queixas e reclamações: comportamentos do atendente
  • Tipos de clientes e formas adequadas de atendê-los
  • Encantando o cliente
Material utilizado:

Slides de direcionamento e material de acompanhamento

Dinâmica de aulas:

Exposição seguida de dinâmicas de grupo e espaço para discussão e dúvidas

Público-alvo:

Pequenas e médias empresas e seus profissionais de vendas (Gerentes, Líderes, Vendedores e Representantes)

Duração:

8 horas – 1 dia de treinamento

Investimento: 

Em até 3 vezes de R$ 149,99 sem juros ou à vista com 10% de desconto

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